发布日期: 2017-4-27 阅读：3577
尊敬的客户:
您好!
根据国家2017年度五一节放假安排，我公司放假时间为：2017年4月29日-2017年5月1日，共放假3天。在此期间，客服工作时间为08：30-12：00、17：30-22：00。无客服值班时段，您可以查看下面所列举的常见问题自助解决相关疑问。春末夏初，花红柳绿，柳浪闻莺，人生如诗，岁月静好，祝您节日愉快！
考轻松
2017年4月27日
常见问题
一、手机版不能登录？
请先确认您正在使用的是汇知考轻松老手机版（老手机版应用名为：汇知考轻松）。
如果您是苹果手机用户，请进入apple Store搜索“考轻松”，安装考轻松新手机版，使用原通行证账号登录后绑定手机号登录学习。
如果您是安卓手机用户（比如华为、OPPO、小米等），请在360手机应用市场、腾讯应用宝或华为、OPPO、小米手机应用市场搜索 “考轻松”， 安装考轻松新手机版，使用原通行证账号登录后绑定手机号登录学习。
新手机版图标为红色，应用名为“考轻松”，具体安装方法请关注微信公众号“汇知考轻松”后，在自定义菜单【轻松备考】-【App安装】中查看。
注意：
1、 老手机版中的错题与收藏题不能迁移到新手机版中，由此带来的不便敬请谅解。
安卓手机用户可以选择继续安装老手机版（请一定要重新安装，否则仍然登录不了）。
苹果手机用户如需继续使用老版，可使用安卓手机安装老手机版，安装完成后，联系客服QQ800021836报送您的通行证账号，由客服为您开通在安卓手机上的登录使用。老手机版重新安装方法，请关注微信公众号“汇知考轻松”后，在自定义菜单【轻松备考】-【不能登录】中查看。
2、如果您选择切换到新手机版（考轻松）中学习，请安装完成“考轻松“后，使用您老手机版中的通行证账号登录并绑定手机号，请勿直接使用手机号注册新账号（如果不使用通行证账号登录绑定手机号，直接注册新账号，原来的充值记录将不会转移到新手机版中）。
二、苹果手机找不到充值界面（或要求付费充值）
因苹果商店上架要求，IOS版（苹果手机）用户不能在应用内使用充值码充值，
您可以的本网站中登录在线题库充值后再回到手机端登录使用。
或您将您的登录账号（手机号），充值码以及您所需要充值的科目（代充值前请您先登录找到科目试用）名称发送到客服QQ800021836，由客服帮您充值。
三、购买软件？怎样开通手机版？
您好，如果您购买了医卫系列盒装软件，请先在电脑上安装注册软件（软件包装盒内的授权码是注册软件用的），然后在软件界面点击【领取礼包】或【领取充值码】，在打开的页面中扫码安装手机版、领取手机充值码。
如果您在领取礼包处无法领取，请与客服QQ800021836联系领取充值码。注意：获得充值码前一定要先注册软件哦。
如果您的电脑没有光驱，不能安装电脑软件，请在本网站【产品中心】找到相应科目点击【免费下载】，下载安装程序安装。
四、买了软件还要充值？
您好，手机版与电脑软件是不同的安装方法，需要分别注册与充值，您购买电脑软件安装并注册以后，在软件界面的【领取礼包】或【领取充值码】中获取手机版充值码，然后安装手机APP登录后使用充值码充值使用手机版。如果
您使用的是苹果手机，安装好手机版充值时：您可以的本网站中登录在线题库充值后再回到手机端登录使用。
或您将您的登录账号（手机号），充值码以及您所需要充值的科目（代充值前请您先登录找到科目试用）名称发送到客服QQ800021836，由客服帮您充值。
五、电脑软件不能登录，
您好，如果您购买了医卫系列盒装软件，安装注册完成以后即可学习，无需登录。
六、电脑软件不能用
电脑软件不能用，可能有以下几种情况：
1、不能登录：如果您购买了医卫系列盒装软件，安装注册完成以后即可学习，无需登录。
2、找不到练题的地方：请在进入章节练习后，要完全点击展左左侧的分类，直到每个分类前面没有类似+形状的图标，此时软件界面中间将会出现【开始练习】按钮。
3、软件没有注册或注册后变为试用版：请准备好您的授权码（在软件包装内盒内），软件信息码（在软件注册界面的上方），发送到客服QQ800021836，待客服查询后回复。
4、其他问题请联系客服QQ800021836。
七、通行证登录新手机版时，提示手机已注册
您好，这是由于您还没有绑定原来的通行证账号时，用手机号在新版中注册了账号，请提供下您的通行证账号，密码，手机号，发送到客服QQ800021836，由客服帮您绑定。
八、软件没有没有注册类别”或“找不到指定的模块”
请点击网页http://www.kqs100.com/Q_Detail/303 查看。
